Cómo gestionar fallos en el borrado o bloqueo de dispositivos

Ten en cuenta que la aplicación Electric para Escritorio debe estar instalada y el MDM debe estar en funcionamiento antes de que se pueda realizar cualquier acción en un dispositivo. Asegúrate de verificar el estado del MDM de los dispositivos de tus empleados aquí.

Cada vez que solicitas realizar una acción en un dispositivo, como borrarlo o bloquearlo, Electric enviará un comando a la Administración de Dispositivos Móviles (MDM) instalada en el dispositivo del empleado para completar esa acción.

La mayoría de las veces, se espera que el comando se ejecute correctamente en pocos segundos.

Sin embargo, hay casos en los que el comando puede fallar:

Es posible que el dispositivo haya perdido su conexión a internet, lo que le impide recibir o ejecutar el comando.
Problemas de compatibilidad si el sistema operativo del dispositivo está desactualizado o no admite el comando específico.
La configuración del usuario o las restricciones de permisos del dispositivo podrían bloquear el comando.
Problemas ocasionales en el servidor de la plataforma MDM, como configuraciones incorrectas o interrupciones del servicio.

Cuando ocurre el fallo, el dispositivo puede parecer inaccesible para un administrador o aparecer como "bloqueado".

Si ocurre alguno de estos problemas, procede a usar el borrado de fábrica del dispositivo como se explica a continuación como siguiente paso.

Cómo borrar una PC con Windows desde la propia PC

Abre el Menú de Configuración
- Haz clic en el Menú Inicio (el ícono de Windows en la esquina inferior izquierda).
- Selecciona el ícono de engranaje de Configuración.
Ve a las Opciones de recuperación
- En Configuración, haz clic en Actualización y seguridad.
- En el panel izquierdo, haz clic en Recuperación.
Inicia el proceso de restablecimiento
- En la sección "Restablecer este PC", haz clic en el botón Comenzar.
Elige qué eliminar
- Eliminar todo: Borra completamente todos tus archivos, aplicaciones y configuraciones. Esta es la opción a usar si vas a regalar o vender tu computadora.
Selecciona cómo reinstalar Windows
- Se te preguntará cómo deseas reinstalar Windows:
  - Descarga en la nube: Descarga una copia nueva de Windows desde internet.
  - Reinstalación local: Usa la copia de Windows que ya está en tu computadora. Cualquiera de las dos opciones funciona, pero la descarga en la nube garantiza que tengas la versión más reciente.
Confirmación final
- Después de elegir eliminar todo, verás un resumen. Haz clic en Restablecer para comenzar a borrar tu PC.
- El proceso puede tardar un tiempo, pero una vez completado, tu computadora se reiniciará y Windows volverá a su configuración de fábrica.

Cómo borrar una Mac desde la propia MacBook

Reinicia tu Mac en Modo de recuperación
- Haz clic en el logotipo de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla y selecciona Apagar.
- Para arrancar el dispositivo en modo de recuperación, sigue los pasos según el chip que utilice tu Mac:
  - Usar la recuperación de macOS en una Mac basada en Intel
  - Usar la recuperación de macOS en una Mac con Apple Silicon
- Una vez que hayas iniciado en modo de recuperación, si se te pide que verifiques la contraseña de una cuenta de usuario en el equipo y no conoces la contraseña, selecciona "Asistente de recuperación" en la Barra de menús y luego selecciona "Borrar Mac".
- Sigue los pasos para borrar el dispositivo y reinstalar macOS.
Abre la Utilidad de Discos
- En el Modo de recuperación, verás algunas opciones. Haz clic en Utilidad de Discos y luego en Continuar.
Borra tu disco duro
- Selecciona tu disco duro principal (generalmente llamado Macintosh HD) de la lista de la izquierda.
- Haz clic en Borrar en la parte superior.
- Elige APFS o Mac OS Extended (con registro) como formato (el sistema debería recomendar uno automáticamente).
- Haz clic en Borrar para confirmar. Esto elimina todo lo que hay en tu disco duro.
Reinstala macOS
- Una vez que tu disco duro esté borrado, cierra la Utilidad de Discos para volver al menú principal.
- Selecciona Reinstalar macOS y haz clic en Continuar. Esto descargará e instalará una versión nueva de macOS.
Finaliza la configuración o apaga el equipo
- Después de reinstalar macOS, tu Mac se reiniciará y mostrará la pantalla de configuración. Puedes completar la configuración o apagarlo.