Resolución de problemas de Electric para Escritorio y el reporte de MDM

Introducción

Cuando Electric para Escritorio o el MDM dejan de reportar como se espera, puede parecer que las luces se apagaron repentinamente en la visibilidad de tus dispositivos. ¿La buena noticia? La mayoría de los problemas tienen una causa clara y una solución sencilla. Esta guía te lleva a través de un proceso de resolución de problemas estructurado para que puedas restaurar la visibilidad completa y mantener tu flota funcionando correctamente.

Si sigues estos pasos y el problema persiste, comunícate con el equipo en support@electric.ai.

Causas comunes

Antes de entrar en las soluciones, es útil conocer qué suele causar los problemas. Los inconvenientes generalmente caen en una de estas categorías:

Red y conectividad

• El dispositivo está desconectado, apagado o en tránsito.

• El firewall bloquea el tráfico de salida requerido.

Problemas con el agente de MDM

• El agente se detuvo después de una actualización del SO o un bloqueo inesperado.

• El perfil de inscripción fue eliminado o modificado.

Vencimiento de certificados

• Un certificado a nivel de organización ha vencido, interrumpiendo la autenticación de la flota.

Cambios de usuario

• La cuenta de usuario inscrita fue desactivada o modificada.

• Una discrepancia entre el dispositivo y el usuario está interrumpiendo la autenticación.

Problemas con la aplicación Electric para Escritorio

• La aplicación fue cerrada, desinstalada o apagada debido a recursos del sistema insuficientes.

• Un antivirus de terceros o una herramienta de protección de endpoints está bloqueando la aplicación.

Resolución de problemas paso a paso

Paso 1: Verificar la conectividad

Comienza aquí. Muchas brechas en el reporte son simplemente una cuestión de que el dispositivo no sea accesible.

• Confirma que el dispositivo tiene acceso a internet externo.

• Si tu organización usa enrutamiento de red interno, confirma también el acceso interno.

Si la conectividad externa funciona pero el acceso interno falla, una configuración del firewall es probablemente la causa.

Paso 2: Validar el estado del agente de MDM

Navega al perfil del dispositivo y verifica la pestaña Detalles. Si el agente aparece como inactivo y se confirma que el dispositivo está en línea, sigue los pasos a continuación según el SO:

Windows

1. Abre el Administrador de tareas.

2. Localiza el proceso del cliente MDM.

3. Inicia el servicio si se ha detenido.

macOS

1. Abre Configuración del sistema.

2. Navega a Perfiles.

3. Confirma que el perfil de inscripción de MDM está presente.

Paso 3: Validar el estado de Electric para Escritorio

La aplicación Electric para Escritorio es responsable de enviar los datos del dispositivo a tu vista de administrador. Si no está en funcionamiento, los datos se desactualizarán.

Razones comunes por las que la aplicación puede no estar activa:

• El dispositivo estuvo apagado durante un período prolongado.

• La aplicación fue terminada debido a recursos del sistema insuficientes.

• El usuario cerró o eliminó manualmente la aplicación.

• El software antivirus o de protección de endpoints bloqueó el proceso.

Rutas de resolución

Ruta 1: Reiniciar Electric para Escritorio

La solución más rápida. Vuelve a abrir la aplicación desde el menú de aplicaciones del dispositivo y vuelve a autenticarte si se te solicita. En muchos casos, esto restaura la conexión de inmediato.

Ruta 2: Reiniciar el dispositivo

Si reiniciar la aplicación no resuelve el problema, un reinicio completo del dispositivo elimina las restricciones de recursos y reinicializa los servicios en segundo plano. Una vez que el dispositivo vuelva a estar en línea, Electric para Escritorio debería reconectarse automáticamente.

Ruta 3: Reinstalar Electric para Escritorio

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, puede ser necesaria una reinstalación completa. Usa el flujo de baja y reinstalación para eliminar y volver a implementar la aplicación.

Completar una baja completa también eliminará el MDM del dispositivo. Se requerirá una nueva inscripción en MDM después de reinstalar la aplicación. Usa esta ruta solo si las Rutas 1 y 2 no han resuelto el problema.

Notas sobre la arquitectura del sistema

Comprender cómo interactúan los dos sistemas principales ayuda a aclarar por qué podrías ver uno funcionando mientras el otro no lo está.

• MDM está impulsado por JumpCloud y gestiona las políticas del dispositivo, la aplicación de seguridad y las acciones remotas.

• Electric para Escritorio utiliza osquery para recopilar y transmitir datos de salud y análisis del dispositivo.

Estos sistemas operan de forma independiente entre sí. Es posible que el MDM permanezca activo mientras osquery ha dejado de reportar, y viceversa. Al resolver problemas, siempre valida cada sistema por separado en lugar de asumir que un fallo indica que ambos han fallado.

Frecuencia de actualización de datos del dispositivo

Si los datos del dispositivo parecen desactualizados en tu vista de administrador, verifica la frecuencia de actualización esperada a continuación antes de escalar. Algunos puntos de datos se actualizan con más frecuencia que otros según su relevancia de seguridad.

Permite que transcurra la frecuencia esperada y actualiza tu vista antes de continuar con la resolución de problemas.

¿Sigues atascado? El equipo de soporte está listo para ayudarte. Comunícate en support@electric.ai y solicita una sesión de pantalla compartida para orientación práctica.