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Introducción
Este artículo explicará las políticas de devolución de Electric para el hardware adquirido a través de Electric.
Importante: Ten en cuenta que las solicitudes de devolución deben enviarse a Electric dentro de los 10 días calendario a partir de la entrega del artículo. El período de 10 días comienza en la fecha de entrega confirmada por la información de seguimiento o el comprobante de entrega. La única excepción es para la devolución de dispositivos con bajo rendimiento que aún están cubiertos por la garantía del fabricante. Consulta la sección Dispositivos con bajo rendimiento para más detalles.
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de soporte de pedidos en support@electric.ai. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución para un procesamiento más rápido.
Escenarios de devolución
Problemas de entrega
Si un artículo no puede ser entregado, nuestro transportista lo marcará como Devolver al Remitente. Los artículos marcados como Devolver al Remitente serán enviados de vuelta a un almacén para ser evaluados y reincorporados al inventario.
No se te cobrará el envío de devolución. Se emitirá un reembolso una vez que el almacén apruebe la devolución. Consulta la sección de Reembolsos a continuación para más detalles.
Artículos sin daños
Si un artículo sin daños necesita ser devuelto, envía una solicitud a Electric para iniciar el proceso de devolución.
Si tu solicitud es aprobada, Electric proporcionará una etiqueta de envío de devolución imprimible por una tarifa. Los costos variarán según el tamaño y el tipo de dispositivo que se devuelva. Devolver múltiples dispositivos puede requerir etiquetas de envío adicionales.
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Tarifa de envío para devolver accesorios/periféricos de dispositivos = $40/etiqueta
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Tarifa de envío para devolver computadoras y monitores = $60/etiqueta
La etiqueta de envío será proporcionada por correo electrónico.
Dispositivos con bajo rendimiento
Solo las devoluciones de dispositivos con bajo rendimiento que aún estén cubiertos por la garantía del fabricante pueden procesarse fuera del plazo de entrega de 10 días.
Si estás consultando sobre una devolución por el rendimiento del dispositivo, los fabricantes generalmente requieren que comiences iniciando una solicitud de soporte de garantía con ellos.
Si el fabricante recomienda una devolución, te emitirá un número de caso de soporte. Proporciona el número de caso al enviar la consulta de devolución a Electric para un procesamiento más rápido de tu solicitud.
Consulta la sección de Garantía de dispositivos para más información.
Artículos dañados
Si un artículo o paquete resulta dañado durante el tránsito, pedimos que el destinatario de la entrega rechace la recepción. Esto permitirá que el dispositivo dañado sea devuelto al almacén sin costo alguno.
Si se descubre que un artículo está dañado al desempacarlo, comunícate de inmediato con Electric para iniciar una solicitud de devolución.
Las devoluciones de artículos dañados generalmente requieren que se envíen fotografías para recibir un reembolso. Incluye las siguientes imágenes al enviar una solicitud de devolución por artículos dañados:
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El empaque del artículo mostrando cualquier daño.
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El artículo mostrando cualquier daño.
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El número de serie y la información del modelo en la caja, si está disponible.
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El número de serie y la información del modelo en el artículo, si está disponible.
El almacén revisará los detalles y las imágenes antes de aprobar la devolución.
Si el almacén rechaza la devolución, no se emitirá ningún reembolso.
Si la devolución es aceptada, Electric proporcionará una etiqueta de envío para que el destinatario envíe el artículo de vuelta al almacén sin costo alguno.
Una vez que el artículo haya sido recibido y procesado por el almacén, se emitirá un reembolso. Consulta la sección de Reembolsos a continuación para más detalles.
Política de devolución para dispositivos Apple
Los dispositivos y accesorios Apple estándar siguen los requisitos anteriores. Sin embargo, las MacBooks configuradas a pedido (CTO), que tienen especificaciones no estándar, no pueden ser devueltas.
Si hay problemas con una MacBook CTO, deberás comunicarte con Apple para obtener soporte y servicios de garantía.
Reembolsos
El monto del reembolso y el tiempo para emitirlo están sujetos a una revisión interna del pedido, así como a los resultados de la evaluación de recepción realizada por nuestro almacén. Si todo es aprobado, los reembolsos generalmente se emiten dos semanas después de que el artículo fue recibido por el almacén.