Almacenamiento

Introducción

El servicio de Almacenamiento de Electric proporciona una solución segura y centralizada para almacenar y gestionar los dispositivos de tu organización entre los ciclos de vida de los empleados. Ya sea que estés recuperando un dispositivo de un empleado que se va o preparando inventario para futuros empleados, nuestro almacén garantiza que tus dispositivos estén limpios, inspeccionados y listos para equipar a tu equipo cuando los necesites.

Al aprovechar el Almacenamiento de Electric, tendrás la tranquilidad de saber que tus dispositivos están profesionalmente mantenidos, almacenados de forma segura y disponibles para un redespliegue rápido, sin la molestia de gestionar el inventario físico tú mismo. Esto agiliza tus operaciones de TI y te ayuda a enfocarte en lo que más importa: empoderar a tu fuerza laboral.

Cómo funciona el almacenamiento

Enviar dispositivos al almacén

Hay dos formas de enviar dispositivos al Almacén de Electric:

Opción 1: Página Enviar una laptop Navega a la página Enviar un dispositivo en el IT Hub para generar un código QR para enviar directamente al almacén.

Opción 2: Durante la desvinculación de un empleado Al desvincular a un empleado, selecciona la opción "Almacenamiento con Electric" para iniciar automáticamente el proceso de envío.

Detalles del envío:

• Método de envío: Solo envío terrestre (3-5 días hábiles en tránsito).

• No se requiere caja: Los empleados simplemente llevan su dispositivo y cable de carga a UPS con el código QR proporcionado.

• Manejo de UPS: UPS empacará, asegurará y enviará el dispositivo de forma segura a nuestro almacén.

Requisitos de elegibilidad importantes:

• Antigüedad del dispositivo: El almacén solo almacenará dispositivos que tengan menos de 7 años de antigüedad (según la fecha del fabricante).

• Si un dispositivo supera este límite de antigüedad, tendrás dos opciones:

  • Que el dispositivo te sea devuelto (a tu cargo).

  • Optar por la destrucción del dispositivo (a tu cargo).

Proceso de recepción en el almacén (7-10 días hábiles)

Una vez que tu dispositivo llega al Almacén de Electric, nuestro equipo trabaja para asegurarse de que esté en perfectas condiciones:

1. Verificación de antigüedad: Confirmamos que el dispositivo cumple con nuestro requisito de 7 años.

2. Restablecimiento de fábrica: Si el dispositivo no fue borrado por JumpCloud u otra solución MDM, realizaremos un restablecimiento de fábrica al momento de la llegada.

3. Restauración del SO: El sistema operativo se restaura a la última versión que estaba instalada.

4. Limpieza: Cada dispositivo recibe una limpieza exhaustiva para asegurarse de que esté listo para su próximo usuario.

5. Inspección: Inspeccionamos cuidadosamente si hay daños o problemas de funcionamiento.

Si un dispositivo es demasiado antiguo: Si tu dispositivo tiene más de 7 años (según la fecha del fabricante), nos comunicaremos contigo para coordinar:

• Envío de devolución a tu organización (a tu cargo).

• Destrucción del dispositivo (a tu cargo).

Si se detectan daños:

• Las fotos del daño se cargarán en tu IT Hub para su visualización.

• Si el dispositivo no puede funcionar correctamente, se colocará en estado "En reparación".

• Recibirás un correo electrónico de repairs@electric.ai para coordinar la reparación o destrucción.

Notas importantes:

• Las reparaciones solo están disponibles para dispositivos que aún estén bajo la garantía del fabricante.

• Para proceder con la destrucción, comunícate con support@electric.ai (se aplican costos).

Campos de activos actualizados en el IT Hub al momento de la recepción

Los siguientes campos de activos se actualizan en el IT Hub al momento de la recepción:

• Asignado a: Al momento de la recepción, el equipo del almacén eliminará las asignaciones existentes y se asegurará de que este campo esté vacío.

• Marca: Fabricante del dispositivo.

• Modelo: Modelo del dispositivo.

• Sitio: Almacén de Electric.

• Ubicación: Dónde se encuentra en nuestro almacén, lo que permite a nuestro equipo localizarlo rápidamente para el envío de salida.

• ID del activo: Etiqueta de Asset Panda.

• Estado: Disponible o En reparación (las máquinas sin cargadores se marcarán como "En reparación").

• Condición: Usado/Nuevo, etc.

• Vencimiento de garantía: Si corresponde.

• Notas: Incluyendo cualquier daño o problema de rendimiento notable, problemas de carga, falta de cargador (si corresponde).

• Procesador: Procesador del dispositivo.

• Disco duro: Almacenamiento del dispositivo.

• RAM: RAM del dispositivo.

• Condición secundaria: Cualquier información adicional sobre el estado del dispositivo.

• Accesorios incluidos: Cables de carga, etc.

• Notas internas: Número de seguimiento de entrada.

• Usuario final: Si esta información está en la etiqueta de envío.

• Imágenes: Imágenes del dispositivo, incluyendo imágenes de cualquier daño al dispositivo cuando se recibe en el almacén.

Requisitos del cable de carga

Para garantizar que tus dispositivos permanezcan completamente operativos, cada dispositivo debe incluir un cable de carga en buen estado. Esto es lo que necesitamos:

✅ Aceptable: Cables limpios, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento. ❌ No aceptable: Cables con cinta adhesiva, cables expuestos o daños visibles.

Qué sucede si falta un cable o está dañado: El cliente es responsable de adquirir un nuevo cargador y enviarlo al almacén para que sea emparejado con la computadora. Puedes comprar y enviar cargadores desde la Tienda de hardware en el IT Hub: https://support.electric.ai/electricithub/electric-it-hub-purchase-hardware

Al realizar un pedido de un cargador de reemplazo en la Tienda de hardware, selecciónate a ti mismo como el empleado para quien estás realizando la compra e ingresa la siguiente información en los campos de envío:

• Nombre del destinatario: Electric c/o Techvera

• Teléfono: 940-382-8644

• Dirección: 625 Dallas Drive, Denton, TX 76205

• Suite/Apto: STE 450

• Instrucciones de entrega adicionales: Ingresa el número de serie del o los dispositivos para los que estás comprando cargadores.

Enviar dispositivos fuera del almacén

¿Listo para equipar a un nuevo empleado o reasignar un dispositivo? Así es cómo enviar dispositivos desde el almacén:

Requisitos previos

• El dispositivo debe estar en estado Activo en el IT Hub.

• El dispositivo debe estar en un sitio de "Almacén".

Instrucciones paso a paso

1. Navega a la Tienda de hardware:

   • Inicia sesión en el IT Hub.

   • Selecciona Adquirir hardware en la sección de Dispositivos del menú izquierdo.

2. Accede a Activos de la empresa: Haz clic en la pestaña Activos de la empresa en la parte superior de la página.

3. Selecciona tu dispositivo: Elige un dispositivo con una ubicación de sitio de "Almacén de Electric".

4. Completa el proceso de pago:

   • Agrega el dispositivo a tu carrito.

   • Ingresa la dirección de envío de tu empleado o destino elegido.

   • Revisa los costos de envío (consulta la página de pago para ver las tarifas actuales).

   • Haz clic en Realizar pedido.

5. Procesamiento del envío:

   • Puedes seleccionar envío Terrestre o Expedito.

   • Las solicitudes recibidas antes de las 2 p.m. hora central se enviarán el mismo día; de lo contrario, el dispositivo se enviará el siguiente día hábil.

   • El tiempo de entrega estimado para envíos terrestres es de 3-5 días hábiles y de 2 a 3 días hábiles para envíos expeditos.

Destrucción y reciclaje de dispositivos

Si necesitas retirar permanentemente un dispositivo:

1. Comunícate con nuestro equipo de soporte en support@electric.ai.

2. Nuestro equipo facilitará el proceso de destrucción/reciclaje.

Nota: Este servicio tiene un costo para tu organización.

Almacenamiento internacional

Electric también puede ayudar con la recuperación, almacenamiento y redespliegue de dispositivos en países seleccionados fuera de los Estados Unidos. Ten en cuenta que solo recogemos, almacenamos y redespliegamos dispositivos dentro del país en el que se encuentran; no facilitamos envíos transfronterizos.

Comunícate con support@electric.ai para iniciar una solicitud. Proporciona la siguiente información para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente:

• Nombre del empleado (empleado saliente o destinatario).

• Dirección del empleado.

• Correo electrónico del empleado (laboral y personal, si está disponible).

• Número de teléfono del empleado.

• Identificación nacional del empleado (solo el número; por favor, no adjuntes imágenes ni documentos).

• Información del dispositivo:

  • Fabricante.

  • Modelo/especificaciones.

  • Número de serie.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué sucede si mi dispositivo llega sin cable de carga? R: Electric conseguirá un cable de reemplazo y el costo se agregará a tu factura. Para evitar este cargo, asegúrate siempre de que los dispositivos se envíen con sus cables de carga en buen estado.

P: ¿Por qué el almacén tiene un límite de antigüedad de 7 años para los dispositivos? R: Los dispositivos con más de 7 años de antigüedad son considerados obsoletos por la mayoría de los fabricantes y pueden carecer de compatibilidad con los estándares de seguridad y el software modernos. Esta política garantiza que solo almacenemos dispositivos que puedan ser efectivamente redespliegados.

P: ¿Qué sucede si envío un dispositivo con más de 7 años de antigüedad? R: Nos comunicaremos contigo para coordinar el envío de devolución a tu organización o la destrucción del dispositivo; ambas opciones correrán a tu cargo. Para evitar esto, verifica la antigüedad del dispositivo antes de enviarlo al almacén.

P: ¿Cómo puedo verificar la antigüedad de mi dispositivo? R: Por lo general, puedes encontrar la fecha de fabricación en la etiqueta del número de serie del dispositivo o consultando las especificaciones del dispositivo en tu IT Hub. Si no estás seguro, comunícate con support@electric.ai para obtener asistencia.

P: ¿Puedo acelerar el envío hacia o desde el almacén? R: Sí, puedes seleccionar el envío Expedito en el paso de Envío durante el proceso de pago en la Tienda de hardware.

P: ¿Cuánto tiempo dura el proceso de recepción en el almacén? R: El proceso de recepción generalmente tarda de 7 a 10 días hábiles después de que tu dispositivo llega al almacén.

P: ¿Qué pasa si mi dispositivo se daña durante el envío? R: Todos los envíos están asegurados a través de UPS. Si ocurre algún daño durante el tránsito, lo documentaremos con fotos en tu IT Hub y nos comunicaremos contigo para analizar los próximos pasos.

P: ¿Se pueden reparar dispositivos en el almacén? R: Las reparaciones solo se facilitan para dispositivos que aún estén bajo la garantía del fabricante. Si tu dispositivo necesita reparación, recibirás un correo electrónico de repairs@electric.ai para coordinar el proceso.

P: ¿Cómo puedo verificar los costos de envío? R: Los costos de envío se muestran durante el proceso de pago en la Tienda de hardware. Puedes ver las tarifas antes de finalizar tu pedido.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre el almacenamiento o encuentras algún problema, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Comunícate con support@electric.ai para obtener asistencia.