Comment gérer les échecs d'effacement ou de verrouillage des appareils

Veuillez noter que l'application Electric pour bureau doit être installée et que le MDM doit être en cours d'exécution avant que toute action puisse être effectuée sur un appareil. Veuillez vous assurer du statut MDM des appareils de vos employés ici.

Chaque fois que vous demandez à effectuer une action sur un appareil, comme l'effacement ou le verrouillage, Electric envoie une commande à la gestion des appareils mobiles (MDM) installée sur l'appareil de l'employé pour exécuter cette action.

La plupart du temps, la commande devrait réussir en quelques secondes.

Cependant, il existe des cas où la commande pourrait échouer :

• L'appareil pourrait avoir perdu sa connexion Internet, l'empêchant de recevoir ou d'exécuter la commande.

• Des problèmes de compatibilité si le système d'exploitation de l'appareil est obsolète ou ne prend pas en charge la commande spécifique.

• Les paramètres utilisateur ou les restrictions sur les permissions de l'appareil pourraient bloquer la commande.

• Des problèmes occasionnels côté serveur sur la plateforme MDM, comme des mauvaises configurations ou des interruptions de service.

Lorsque l'échec se produit, l'appareil peut sembler inaccessible pour un administrateur ou autrement « bloqué ».

Si l'un de ces problèmes survient, veuillez procéder à l'effacement aux paramètres d'usine de l'appareil comme expliqué ci-dessous.

Comment effacer un PC Windows depuis le PC lui-même

1. Ouvrir le menu Paramètres

   • Cliquez sur le menu Démarrer (l'icône Windows dans le coin inférieur gauche).

   • Sélectionnez l'icône d'engrenage Paramètres.

2. Accéder aux options de récupération

   • Dans Paramètres, cliquez sur Mise à jour et sécurité.

   • Sur la gauche, cliquez sur Récupération.

3. Démarrer le processus de réinitialisation

   • Dans la section « Réinitialiser ce PC », cliquez sur le bouton Commencer.

4. Choisir ce qu'il faut supprimer

   • Supprimer tout : Efface complètement tous vos fichiers, applications et paramètres. C'est l'option à utiliser si vous donnez ou vendez votre ordinateur.

5. Choisir comment réinstaller Windows

   • Il vous sera demandé comment vous souhaitez réinstaller Windows :

     • Téléchargement dans le nuage : Télécharge une nouvelle copie de Windows depuis Internet.

     • Réinstallation locale : Utilise la copie de Windows déjà sur votre ordinateur. L'une ou l'autre option fonctionne, mais le téléchargement dans le nuage assure que vous disposez de la dernière version.

6. Confirmation finale

   • Après avoir choisi de supprimer tout, vous verrez un résumé. Cliquez sur Réinitialiser pour commencer l'effacement de votre PC.

   • Le processus peut prendre un certain temps, mais une fois terminé, votre ordinateur redémarrera et Windows sera revenu à ses paramètres d'usine.

Comment effacer un Mac depuis le MacBook lui-même

1. Redémarrer votre Mac en mode de récupération

   • Cliquez sur le logo Apple en haut à gauche de l'écran et sélectionnez Éteindre.

   • Pour démarrer l'appareil en mode de récupération, suivez les étapes selon la puce que votre Mac utilise :

     • Utiliser la récupération macOS sur un Mac à processeur Intel

     • Utiliser la récupération macOS sur un Mac avec Apple silicon

   • Une fois démarré en mode de récupération, si on vous demande de vérifier un mot de passe pour un compte utilisateur sur la machine et que vous ne connaissez pas le mot de passe, sélectionnez « Assistant de récupération » dans la barre de menus, puis sélectionnez « Effacer le Mac ».

   • Suivez les étapes pour effacer l'appareil et réinstaller macOS.

2. Ouvrir l'Utilitaire de disque

   • En mode de récupération, vous verrez quelques options. Cliquez sur Utilitaire de disque, puis sur Continuer.

3. Effacer votre disque dur

   • Sélectionnez votre disque dur principal (généralement appelé Macintosh HD) dans la liste de gauche.

   • Cliquez sur Effacer en haut.

   • Choisissez APFS ou Mac OS Étendu (Journalisé) comme format (le système devrait en recommander un automatiquement).

   • Cliquez sur Effacer pour confirmer. Cela supprime tout sur votre disque dur.

4. Réinstaller macOS

   • Une fois votre disque dur effacé, fermez l'Utilitaire de disque pour revenir au menu principal.

   • Sélectionnez Réinstaller macOS et cliquez sur Continuer. Cela téléchargera et installera une nouvelle version de macOS.

5. Terminer la configuration ou éteindre

   • Après la réinstallation de macOS, votre Mac redémarrera et affichera l'écran de configuration. Vous pouvez soit compléter la configuration, soit l'éteindre.