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Introduction
Cet article explique les politiques de retour d'Electric pour le matériel acheté auprès d'Electric.
Important : Veuillez noter que les demandes de retour doivent être soumises à Electric dans les 10 jours civils suivant la livraison de l'article. La période de 10 jours commence à la date de livraison telle que confirmée par les informations de suivi ou le reçu de livraison. La seule exception concerne le retour d'appareils sous-performants qui sont toujours couverts par une garantie fabricant. Consultez la section Appareils sous-performants pour plus de détails.
Pour initier un retour, communiquez avec notre équipe de soutien aux commandes à support@electric.ai. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour pour un traitement plus rapide.
Scénarios de retour
Problèmes de livraison
Si un article ne peut pas être livré, il sera marqué Retour à l'expéditeur par notre transporteur. Les articles retournés à l'expéditeur seront renvoyés à un entrepôt pour être évalués et remis en stock.
Vous ne serez pas facturé pour l'expédition de retour. Un remboursement vous sera émis une fois que l'entrepôt aura approuvé le retour. Consultez la section Remboursements ci-dessous pour plus de détails.
Articles non endommagés
Si un article non endommagé doit être retourné, soumettez une demande à Electric pour initier une demande de retour.
Si votre demande est approuvée, Electric fournira une étiquette d'expédition de retour imprimable moyennant des frais. Les coûts varieront selon la taille et le type d'appareil retourné. Le retour de plusieurs appareils peut nécessiter des étiquettes d'expédition supplémentaires.
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Frais d'expédition pour le retour d'accessoires/périphériques = 40 $/étiquette
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Frais d'expédition pour le retour d'ordinateurs et de moniteurs = 60 $/étiquette
L'étiquette d'expédition sera fournie par courriel.
Appareil sous-performant
Seuls les retours pour des appareils sous-performants toujours couverts par une garantie fabricant peuvent être traités en dehors de la fenêtre de livraison de 10 jours.
Si vous vous renseignez sur un retour en raison des performances de l'appareil, les fabricants exigent généralement que vous commenciez par initier une demande de soutien sous garantie auprès d'eux.
Si le fabricant recommande un retour, il vous émettra un numéro de dossier de soutien. Veuillez fournir le numéro de dossier lors de la soumission de la demande de retour à Electric pour un traitement plus rapide de votre demande.
Consultez la section Garantie des appareils pour plus d'informations.
Articles endommagés
Si un article ou un colis est endommagé en transit, nous demandons au destinataire de la livraison de refuser la livraison. Cela permettra de retourner l'appareil endommagé à l'entrepôt sans frais.
Si un article s'avère endommagé lors du déballage, communiquez immédiatement avec Electric pour initier une demande de retour.
Les retours pour articles endommagés nécessitent généralement la soumission de photos pour recevoir un remboursement. Veuillez inclure les images suivantes lors de la soumission d'une demande de retour pour des articles endommagés :
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L'emballage de l'article montrant tout dommage
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L'article montrant tout dommage
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Le numéro de série et les informations sur le modèle sur la boîte, si disponible
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Le numéro de série et les informations sur le modèle sur l'article, si disponible
L'entrepôt examinera les détails et les images avant d'approuver le retour.
Si l'entrepôt rejette le retour, aucun remboursement ne sera émis.
Si le retour est accepté, Electric fournira une étiquette d'expédition au destinataire pour renvoyer l'article à l'entrepôt sans frais.
Une fois l'article reçu et traité par l'entrepôt, un remboursement sera émis. Consultez la section Remboursements ci-dessous pour plus de détails.
Politique de retour pour les appareils Apple
Les appareils et accessoires Apple standard suivent les exigences ci-dessus. Cependant, les MacBooks configurés sur commande (CTO), qui ont des spécifications non standard, ne peuvent pas être retournés.
En cas de problèmes avec un MacBook CTO, vous devrez contacter Apple pour le soutien et les services de garantie.
Remboursements
Le montant du remboursement et le délai d'émission du remboursement sont soumis à un examen interne de la commande, ainsi qu'aux résultats de l'évaluation d'entrée effectuée par notre entrepôt. Si tout est approuvé, les remboursements sont généralement émis deux semaines après la réception de l'article par l'entrepôt.