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Entreposage de vos appareils

Introduction

Le service d'entreposage d'Electric offre une solution sécurisée et centralisée pour stocker et gérer les appareils de votre organisation entre les cycles de vie des employés. Que vous récupériez un appareil d'un employé qui quitte l'entreprise ou que vous prépariez un inventaire pour les futures recrues, notre entrepôt s'assure que vos appareils sont nettoyés, inspectés et prêts à équiper votre équipe lorsque vous en avez besoin.

En tirant parti de l'entreposage Electric, vous avez la tranquillité d'esprit de savoir que vos appareils sont entretenus de façon professionnelle, stockés de façon sécurisée et disponibles pour un redéploiement rapide — sans les tracas de gérer vous-même un inventaire physique. Cela rationalise vos opérations TI et vous aide à vous concentrer sur ce qui compte le plus : donner les moyens à votre effectif.

Fonctionnement de l'entreposage

Expédition des appareils vers l'entrepôt

Il y a deux façons d'envoyer des appareils à l'entrepôt Electric :

Option 1 : Page Expédier un ordinateur portable Accédez à la page Expédier un appareil dans Electric pour générer un code QR pour l'expédition directement vers l'entrepôt.

Option 2 : Lors du départ d'un employé Lors du départ d'un employé, sélectionnez l'option « Entreposage avec Electric » pour lancer automatiquement le processus d'expédition.

Détails d'expédition :

  • Méthode d'expédition : Expédition standard uniquement (3 à 5 jours ouvrables en transit)

  • Aucune boîte requise : Les employés apportent simplement leur appareil et leur câble de chargement au UPS avec le code QR fourni

  • Prise en charge UPS : UPS emballera, assurera et expédiera l'appareil de façon sécurisée vers notre entrepôt

Exigences d'admissibilité importantes :

  • Âge de l'appareil : L'entrepôt ne stocke que les appareils de moins de 7 ans (selon la date de fabrication)

  • Si un appareil dépasse cette limite d'âge, vous aurez deux options :

    • Faire retourner l'appareil chez vous (à vos frais)

    • Choisir de faire détruire l'appareil (à vos frais)

Processus d'entrée en entrepôt (3 à 5 jours ouvrables)

Une fois votre appareil arrivé à l'entrepôt Electric, notre équipe se met au travail pour s'assurer qu'il est en parfait état :

  • Vérification de l'âge : Nous confirmons que l'appareil répond à notre exigence d'âge de 7 ans

  • Réinitialisation aux paramètres d'usine : Si l'appareil n'a pas été effacé par JumpCloud ou une autre solution MDM, nous effectuerons une réinitialisation aux paramètres d'usine à l'arrivée

  • Restauration du système d'exploitation : Le système d'exploitation est restauré à la dernière version qui était installée

  • Nettoyage : Chaque appareil reçoit un nettoyage complet pour s'assurer qu'il est prêt pour son prochain utilisateur

  • Inspection : Nous inspectons soigneusement tout dommage ou problème de fonctionnalité

Si un appareil est trop vieux : Si votre appareil a plus de 7 ans (selon la date de fabrication), nous vous contacterons pour organiser soit :

  • Le retour de l'expédition à votre organisation (à vos frais)

  • La destruction de l'appareil avec certificat de destruction (à vos frais)

Si des dommages sont détectés :

  • Des photos des dommages seront téléversées dans votre Electric pour plus de visibilité

  • Si l'appareil ne peut pas fonctionner correctement, il sera placé dans un statut « En réparation »

  • Vous recevrez un courriel de repairs@electric.ai pour faciliter la réparation ou la destruction

Remarques importantes :

  • Les réparations ne sont disponibles que pour les appareils toujours couverts par la garantie du fabricant

  • Pour procéder à la destruction et recevoir un certificat de destruction, communiquez avec support@electric.ai (des frais s'appliquent)

Exigences relatives aux câbles de chargement

Pour s'assurer que vos appareils restent entièrement opérationnels, chaque appareil doit inclure un câble de chargement fonctionnel. Voici ce dont nous avons besoin :

✅ Acceptable : Câbles propres, non endommagés et en bon état de fonctionnement ❌ Non acceptable : Câbles avec du ruban électrique, des fils exposés ou des dommages visibles

Que se passe-t-il si un câble est manquant ou endommagé : Le client est responsable de l'acquisition d'un nouveau chargeur et de son expédition à l'entrepôt pour être associé à l'ordinateur. Vous pouvez acheter et expédier des chargeurs depuis la boutique de matériel dans Electric. https://support.electric.ai/electricithub/electric-it-hub-purchase-hardware

Expédition des appareils depuis l'entrepôt

Prêt à équiper une nouvelle recrue ou à réassigner un appareil? Voici comment expédier des appareils depuis l'entrepôt :

Prérequis

  • L'appareil doit avoir un statut Actif dans Electric

  • L'appareil doit être à un site « Entrepôt »

Instructions étape par étape

Accéder à la boutique de matériel

  1. Connectez-vous à Electric

  2. Sélectionnez Acheter du matériel sous la section Appareils dans le menu de gauche

Accéder aux actifs de l'entreprise

  1. Cliquez sur l'onglet Actifs de l'entreprise en haut de la page

Sélectionnez votre appareil

  1. Choisissez un appareil avec un emplacement de site « Entrepôt Electric »

Compléter le paiement

  1. Ajoutez l'appareil à votre panier

  2. Saisissez l'adresse d'expédition de votre employé ou de la destination choisie

  3. Consultez les frais d'expédition (référez-vous à la page de paiement pour les tarifs actuels)

  4. Cliquez sur Passer la commande

Traitement de l'expédition

  • L'équipe de l'entrepôt sera automatiquement notifiée

  • Votre appareil sera expédié le prochain jour ouvrable

  • La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition

Destruction des appareils et certificats

Si vous devez mettre définitivement hors service un appareil et obtenir un certificat de destruction :

  1. Communiquez avec notre équipe de soutien à support@electric.ai

  2. Notre équipe facilitera le processus de destruction

  3. Vous recevrez un certificat de destruction officiel pour vos dossiers

Remarque : Ce service est fourni à un coût pour votre organisation.

FAQ

Q : Que se passe-t-il si mon appareil arrive sans câble de chargement? R : Electric se procurera un câble de remplacement, et le coût sera ajouté à votre facture. Pour éviter ces frais, assurez-vous toujours que les appareils sont expédiés avec leurs câbles de chargement fonctionnels.

Q : Pourquoi l'entrepôt a-t-il une limite d'âge de 7 ans pour les appareils? R : Les appareils de plus de 7 ans sont considérés comme obsolètes par la plupart des fabricants et pourraient manquer de compatibilité avec les normes de sécurité et les logiciels modernes. Cette politique assure que nous ne stockons que des appareils pouvant être efficacement redéployés.

Q : Que se passe-t-il si j'envoie un appareil de plus de 7 ans? R : Nous vous contacterons pour organiser soit le retour de l'expédition à votre organisation, soit la destruction de l'appareil — les deux options seront à vos frais. Pour éviter cela, veuillez vérifier l'âge de l'appareil avant de l'expédier à l'entrepôt.

Q : Comment puis-je vérifier l'âge de mon appareil? R : Vous pouvez généralement trouver la date de fabrication sur l'étiquette du numéro de série de l'appareil ou en vérifiant les spécifications de l'appareil dans votre Electric. Si vous n'êtes pas certain, communiquez avec support@electric.ai pour obtenir de l'aide.

Q : Puis-je accélérer l'expédition vers ou depuis l'entrepôt? R : Actuellement, l'expédition standard (3 à 5 jours ouvrables) est la seule option disponible pour les expéditions entrantes et sortantes.

Q : Combien de temps prend le processus d'entrée en entrepôt? R : Le processus d'entrée prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après l'arrivée de votre appareil à l'entrepôt.

Q : Que se passe-t-il si mon appareil est endommagé pendant l'expédition? R : Toutes les expéditions sont assurées par UPS. Si des dommages surviennent pendant le transit, nous les documenterons avec des photos dans votre Electric et vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.

Q : Les appareils peuvent-ils être réparés à l'entrepôt? R : Les réparations ne sont facilitées que pour les appareils toujours couverts par la garantie du fabricant. Si votre appareil nécessite une réparation, vous recevrez un courriel de repairs@electric.ai pour coordonner le processus.

Q : Comment puis-je vérifier les frais d'expédition? R : Les frais d'expédition sont affichés lors du processus de paiement dans la boutique de matériel. Vous pouvez consulter les tarifs avant de finaliser votre commande.

Besoin d'aide?

Si vous avez des questions sur l'entreposage ou rencontrez des problèmes, notre équipe de soutien est là pour vous aider. Communiquez avec support@electric.ai pour obtenir de l'aide.