Configurar y utilizar el aprovisionamiento sin intervención (ZTP) para computadoras Apple y Windows

Introducción

El aprovisionamiento sin intervención (ZTP) automatiza la configuración de dispositivos, eliminando la configuración manual, reduciendo errores y ahorrando tiempo.

Cuando los empleados reciben nuevos dispositivos, simplemente los encienden, completan la configuración estándar de inicio y crean una cuenta. El MDM se instala automáticamente, aplicando políticas de seguridad y las aplicaciones requeridas.

Esto garantiza una configuración de dispositivos consistente y segura, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la escalabilidad. El ZTP libera a tu equipo para que se enfoque en prioridades estratégicas en lugar de tareas de configuración repetitivas.

Oferta de Aprovisionamiento sin intervención (ZTP) de Electric

A continuación encontrarás instrucciones para configurar y utilizar el aprovisionamiento sin intervención para dispositivos Apple y Windows.

Una vez configurado el aprovisionamiento sin intervención y adquirido un dispositivo en nuestra tienda de hardware, aparecerá primero como un Activo en el portal de Electric hasta que la aplicación Electric para Escritorio sea activada en ese dispositivo.

Cuando el empleado reciba el dispositivo, pasará por la experiencia estándar de inicio para configurarlo y crear un perfil de usuario. A partir de ahí, el MDM se instalará automáticamente junto con la aplicación Electric para Escritorio, nuestras políticas de seguridad predeterminadas y cualquier aplicación o configuración que hayas solicitado instalar durante la configuración del ZTP.

Para completar el proceso, el empleado simplemente necesita iniciar sesión en la aplicación Electric para Escritorio para que el dispositivo quede asignado a ellos en la plataforma Electric y el dispositivo comience a reportar en Seguridad > Gestión de dispositivos.

Ten en cuenta: Si el nuevo dispositivo no se adquiere a través de nuestra Tienda de hardware, no se creará ningún Activo en la plataforma Electric. El dispositivo no aparecerá hasta que el empleado haya instalado MDM e iniciado sesión en la aplicación Electric para Escritorio.

ZTP para dispositivos Apple

Si no estás familiarizado con el aprovisionamiento sin intervención de Apple, te recomendamos leer nuestro artículo explicativo aquí.

Requisitos previos para el aprovisionamiento sin intervención de Apple

Antes de configurar el aprovisionamiento sin intervención, debes tener una cuenta activa de Apple Business.

Una cuenta de Apple Business es esencial para la gestión de dispositivos porque permite a tu organización comprar, asignar y configurar remotamente dispositivos Apple a escala. Sin ella, no puedes inscribir automáticamente dispositivos en el MDM de Electric ni implementar políticas corporativas durante el proceso de configuración inicial.

Sigue estos pasos para inscribirte en ABM:

1. Sigue estas instrucciones: Cómo inscribirse en Apple Business (puede tardar 3-5 días hábiles).

2. Necesitarás un número D-U-N-S para crear una cuenta de Apple Business:

   • Verifica si ya tienes un número D-U-N-S.

   • Obtén un número D-U-N-S gratuito (3-4 semanas).

   • Obtén un número D-U-N-S expedito por $229 (4-5 días).

3. Gestión de dispositivos configurada en el IT Hub. Si aún no lo has hecho, sigue estas instrucciones: Habilitar MDM (Administración de Dispositivos Móviles) (3-5 minutos).

El ZTP no es un proceso retroactivo

El Aprovisionamiento sin intervención (ZTP) es un flujo de trabajo de implementación diseñado para automatizar la configuración de tu dispositivo. Garantiza que el MDM JumpCloud de Electric esté inscrito y tus aplicaciones requeridas estén instaladas en el momento en que un usuario enciende su equipo.

¿Cuándo aplica el ZTP?

Para que el ZTP funcione, el dispositivo debe estar registrado en tu portal de Apple Business y asignado al servidor MDM de Electric JumpCloud. Además, el ZTP solo se activa durante el Asistente de configuración (las pantallas de "Hola" donde seleccionas Idioma y Wi-Fi).

• Dispositivos nuevos: Aplica ZTP automáticamente cuando se enciende el dispositivo.

• Dispositivos existentes: Solo aplica ZTP después de un restablecimiento total de fábrica (Borrar todo el contenido y la configuración).

Consejo: Si un dispositivo fue configurado manualmente sin ZTP, debe borrarse hasta llegar a la pantalla "Hola" para activar el flujo de trabajo de inscripción automatizada.

Nota: Si tu dispositivo ya está configurado y necesitas aplicar las funciones de ZTP, el dispositivo debe borrarse y reiniciarse desde la pantalla "Hola".

Configurar el aprovisionamiento sin intervención para dispositivos Apple

Ten en cuenta: el proceso actual aún no es completamente de autoservicio y requiere cierta cooperación manual de tu equipo para completar todos los pasos enumerados a continuación.

Mientras trabajamos hacia una automatización completa, ciertos pasos aún necesitan coordinación manual entre tú y Electric para garantizar una configuración y un despliegue adecuados del dispositivo. ¡Agradecemos tu colaboración durante este período de transición mientras continuamos optimizando la experiencia!

Si necesitas soporte dedicado para este proceso, comunícate con el equipo de soporte de producto por correo electrónico para programar una sesión de pantalla compartida.

Conectar Apple Business al Electric IT Hub

1. Inicia sesión en Electric IT Hub https://my.electric.ai/settings?tab=device

2. Selecciona Configuración > Gestión de dispositivos en la barra de navegación izquierda.

3. Busca y selecciona Conectar ABM.

4. Inicia sesión en Apple Business con una cuenta de Administrador o Gestor de inscripción de dispositivos.

   • Nota: Si nunca has visitado algunas de las siguientes páginas en Apple Business, es posible que encuentres algunas indicaciones de Comenzar o Configurar. Este es un comportamiento completamente normal y puedes hacer clic para continuar.

5. Haz clic en Dispositivos en la barra de navegación superior > haz clic en Inventario en la barra de navegación izquierda > selecciona Números de cliente.

6. Haz clic en Agregar para ingresar un nuevo revendedor.

7. En el menú desplegable, selecciona ID de revendedor e ingresa el ID de revendedor de Electric para compras nacionales en EE. UU.: 16210800.

8. Haz clic en el Nombre de tu empresa en la esquina superior derecha y selecciona Configuración.

9. Busca el ID de organización (Org ID) y cópialo.

10. Navega al Electric IT Hub y realiza las siguientes acciones:

    • Marca la casilla "Sí, Electric ha sido agregado como revendedor de terceros dentro del servicio ABM".

    • Pega el ID de organización de Apple en el campo requerido en el IT Hub y guarda.

Enviar un correo electrónico a soporte de Electric para obtener un archivo PEM

Para iniciar el proceso de aprovisionamiento sin intervención, deberás trabajar directamente con nuestro equipo de soporte. Envía un correo electrónico a support@electric.ai con el asunto "NombreDelCliente - Solicitud de aprovisionamiento sin intervención de Apple" e indícales que estás listo para configurar el aprovisionamiento sin intervención para dispositivos Apple.

Una vez que recibamos la solicitud, el equipo de soporte compartirá un archivo PEM que necesitarás usar con las instrucciones a continuación.

Configurar el aprovisionamiento sin intervención (ZTP)

1. Inicia sesión en Apple Business con una cuenta de Administrador o Gestor de inscripción de dispositivos.

2. Agregar el MDM de Electric JumpCloud a Apple Business:

   • Haz clic en Dispositivos en la barra de navegación superior > haz clic en Servicios de gestión en la barra de navegación izquierda > selecciona Números de cliente.

   • Selecciona Agregar y elige Conectar gestión de dispositivos externa y haz clic en Continuar.

   • Nombra el servidor Electric / JumpCloud.

   • NO marques la casilla que dice "Permitir que el servicio de gestión de dispositivos libere dispositivos."

   • Carga el certificado .pem que Electric te proporcionó.

   • Haz clic en Siguiente y luego en Descargar token.

   • Guarda este archivo y envíalo de vuelta en el ticket con Electric.

   • Electric confirmará una vez que el enlace esté completado de su parte.

3. Establecer el MDM de Electric JumpCloud como la asignación de dispositivos predeterminada para ZTP:

   • Permanece en la sección de Dispositivos y ve a Asignación de dispositivos predeterminada.

   • Haz clic en el enlace/botón "Asignar dispositivos automáticamente a tu servicio de gestión de dispositivos preferido."

   • Para cada categoría (Mac, iPad, iPhone), selecciona Electric / JumpCloud en el menú desplegable.

   • Haz clic en Guardar en el menú desplegable.

4. Establece un recordatorio en el calendario para dentro de 11 meses a partir de hoy.

   • Los tokens de Apple vencen exactamente 365 días después de su generación, y renovarlos con unas semanas de anticipación previene cualquier interrupción en la inscripción durante la incorporación de nuevos empleados.

Identificar y solicitar instalaciones de aplicaciones predeterminadas

Como parte del aprovisionamiento sin intervención, ciertas aplicaciones pueden instalarse de forma predeterminada cuando un dispositivo se inscribe en el MDM de Electric JumpCloud y se configura por primera vez.

Aquí hay una lista de aplicaciones compatibles. Revísala y envía una solicitud al soporte de Electric compartiendo las aplicaciones que deseas que se implementen automáticamente como parte del aprovisionamiento sin intervención.

Nota: De ahora en adelante, cualquier dispositivo adquirido a través de Electric (o un revendedor autorizado vinculado a tu Org ID) implementará automáticamente JumpCloud al conectarse a Wi-Fi y las aplicaciones predeterminadas solicitadas se instalarán automáticamente.

Asignar todos los dispositivos existentes en Apple Business al MDM de Electric JumpCloud

Si ya tenías Apple Business, deberás reasignar esos dispositivos al servidor MDM de Electric.

IMPORTANTE: Debido a que agregar dispositivos existentes en sistemas operativos más nuevos a un nuevo servidor volverá a inscribir el dispositivo en el nuevo servidor MDM de Electric, recomendamos no realizar este paso hasta que estés listo para comenzar a inscribir los dispositivos de todos los empleados. Este es el paso final que debes realizar una vez que estés listo para implementar JumpCloud MDM en tu equipo.

• Para versiones de SO más antiguas: Sigue el flujo de trabajo estándar de inscripción en MDM de Electric para llevar estos dispositivos al MDM de Electric JumpCloud.

• Para versiones modernas de SO (iOS/macOS 18+): Sigue el flujo de trabajo estándar de inscripción en MDM de Electric para llevar estos dispositivos al MDM de Electric JumpCloud, pero ten en cuenta que Apple ahora admite la migración de dispositivos sin restablecimiento de fábrica.

Al reasignar en ABM, verás una opción para Agregar fecha límite.

Una vez que la asignación se sincronice con tu nuevo MDM, el usuario recibirá una notificación en su dispositivo para reiniciar y volver a inscribirse en el nuevo MDM.

1. Haz clic en Dispositivos en la barra de navegación superior > haz clic en Inventario en la barra de navegación izquierda.

2. Puedes buscar números de serie específicos o usar filtros para seleccionar varios dispositivos a la vez.

3. Haz clic en el botón Más (tres puntos) en la parte superior de la lista y selecciona Asignar gestión de dispositivos.

4. Elige Nuevo MDM: En el menú desplegable, selecciona el servidor MDM de Electric y haz clic en Continuar/Confirmar.

Consejo rápido: Si tienes dispositivos existentes que fueron adquiridos antes de esta configuración, puedes agregarlos a tu portal de Apple Business siguiendo las instrucciones de Apple aquí: Agregar dispositivos usando Apple Configurator a Apple Business. Esto generalmente implica restablecer de fábrica el dispositivo, por lo que recomendamos hacerlo cuando recuperes un dispositivo usado que vas a reutilizar para un nuevo empleado.

Mantenimiento anual: Renovar tu token de aprovisionamiento sin intervención

1. Inicia sesión en Apple Business con una cuenta de Administrador o Gestor de inscripción de dispositivos.

2. Haz clic en Dispositivos en la barra de navegación superior > haz clic en Servicios de gestión en la barra de navegación izquierda.

3. Localiza y haz clic en el servidor Electric / JumpCloud que creaste anteriormente.

4. Haz clic en los tres puntos (...) o en el botón Descargar token en la parte superior de la página de detalles del servidor.

5. Aparecerá un aviso; confirma haciendo clic en Descargar token del servidor.

6. Envía un correo electrónico a support@electric.ai con el asunto "NombreDelCliente - Renovación de aprovisionamiento sin intervención de Apple" y comparte el nuevo token con ellos. Nuestro equipo cargará el token en JumpCloud y confirmará una vez completado.

7. Establece un recordatorio en el calendario para dentro de 11 meses a partir del día que renovaste el token. Los tokens de Apple vencen exactamente 365 días después de su generación, y renovarlos con unas semanas de anticipación previene cualquier interrupción en la inscripción durante la incorporación de nuevos empleados.

Experiencia del usuario final con el aprovisionamiento sin intervención de Apple

ZTP para pedidos Apple nacionales en EE. UU.

Cuando el dispositivo llega, el empleado pasará por la experiencia estándar de inicio de Apple, pero puede omitir los pasos de inscripción en MDM, implementación de políticas de seguridad e instalación de aplicaciones.

Esto reduce drásticamente el tiempo que necesitan para comenzar a trabajar y garantiza que estén configurados con la seguridad y las herramientas que necesitan para arrancar de inmediato.

ZTP para pedidos Apple internacionales

Al realizar un pedido de un dispositivo Apple a nivel internacional, Electric trabajará con un proveedor en ese país para adquirir el dispositivo. Una vez que hayamos realizado el pedido, te enviaremos por correo electrónico el ID de revendedor del proveedor local. Debes agregar ese ID de revendedor al portal de Apple Business para que el ZTP se active.

ZTP para dispositivos Windows

El aprovisionamiento sin intervención de Windows está disponible para los clientes de nuestro plan Pro al adquirir un dispositivo Windows a través de nuestra tienda de hardware.

A diferencia de los dispositivos Apple, el ZTP no se aplica automáticamente a los dispositivos adquiridos; nuestro socio de adquisición necesita activar un flujo de trabajo que inicializa el aprovisionamiento sin intervención para un dispositivo individual.

Configurar el aprovisionamiento sin intervención

Como parte del aprovisionamiento sin intervención, ciertas aplicaciones pueden instalarse de forma predeterminada. Aquí hay una lista de aplicaciones compatibles.

Para configurar el aprovisionamiento sin intervención de Windows, envía un correo electrónico a support@electric.ai con el asunto "NombreDelCliente - Solicitud de aprovisionamiento sin intervención de Windows" con la lista de aplicaciones que deseas implementar como parte del ZTP.

Nuestro equipo trabajará para configurar esas aplicaciones y confirmará una vez completado.

Solicitar el aprovisionamiento sin intervención de Windows

Ten en cuenta que el aprovisionamiento sin intervención de Windows requiere tiempo de entrega adicional.

Los pedidos pueden enviarse más rápido, pero espera la entrega en 10-14 días para pedidos enviados por UPS Ground o 7-10 días para UPS Next Day Air.

Revisa los plazos de entrega en la página de Envíos para asegurarte de que los tiempos se ajusten a tus necesidades.

Una vez que hayas confirmado con nuestro equipo de soporte que estás configurado para el ZTP de Windows, todos los dispositivos Windows se asignarán automáticamente para ser aprovisionados con ZTP. Ten en cuenta que puedes optar por no usar el ZTP de Windows para agilizar la entrega en la página del Carrito antes de completar la compra y mejorar los plazos de entrega.

Experiencia del usuario final con el aprovisionamiento sin intervención de Windows

Cuando el dispositivo llega, el empleado pasará por la experiencia estándar de inicio de Windows, pero puede omitir los pasos de inscripción en MDM, implementación de políticas de seguridad e instalación de aplicaciones.

Tu empleado ahorra tiempo, mientras que tu organización se beneficia de una seguridad de dispositivos hermética.

Preguntas frecuentes

¿Está disponible el aprovisionamiento de aplicaciones de escritorio para ZTP? Sí. Como parte del aprovisionamiento sin intervención, ciertas aplicaciones pueden instalarse de forma predeterminada. Aquí hay una lista de aplicaciones compatibles. Si deseas que alguna de estas esté instalada, proporciona una lista a support@electric.ai y las configuraremos en JumpCloud.

¿Está disponible el ZTP de Apple para dispositivos Apple si no tenemos Apple Business? No. Según las directrices de Apple, el ZTP solo puede realizarse en dispositivos Apple a través de ABM.

¿Se puede implementar el ZTP de Apple para iPhone, iPads, Androids, tabletas u otros dispositivos que no sean laptops? No. El MDM y el ZTP de Electric solo funcionan dentro del alcance de laptops y computadoras de escritorio compatibles con Windows y macOS en este momento.

¿Cómo gestiono un dispositivo que no está registrado en ABM y restablezco ese dispositivo para que el ZTP pueda funcionar? Solo los dispositivos Apple que existen en tu portal de ABM serán elegibles para ZTP.

Puedes agregar dispositivos a tu portal de ABM siguiendo las instrucciones de Apple aquí: https://support.apple.com/guide/business/welcome/web

El ZTP debe configurarse antes de los pasos de recibir un dispositivo de vuelta a su ubicación de almacenamiento, ya sea un almacén, el hogar de un administrador o cualquier otro lugar, y antes de asignarlo a un nuevo empleado para que funcione según lo diseñado.

Veo "ZTP no habilitado" en un dispositivo en la página del carrito de la tienda de hardware. ¿Por qué? Hay varias razones por las que puedes ver esto:

• No has completado los pasos de configuración de MDM, lo cual aplica tanto para Apple como para Windows.

• No tienes o no has conectado tu cuenta de Apple Business.

• No has completado los pasos de configuración de ZTP de Apple descritos anteriormente.

• Has optado por no usar ZTP para dispositivos Windows.