Configuración del Centro de soporte

La página de Configuración del Centro de soporte te permite gestionar cómo se manejan las solicitudes de soporte dentro de tu organización, asignando Campeones de categoría para revisar y atender tipos específicos de solicitudes por categoría de TI provenientes de otros empleados.

En Electric, el término "Campeón" se refiere al empleado de tu organización que es el propietario, el responsable de tomar decisiones o el administrador de mayor nivel. Puede ser una persona diferente por categoría, por aplicación, o el mismo empleado para todo, dependiendo del tamaño de tu empresa y la estructura de empleados.

Asignación de Campeones de categoría

Las categorías disponibles para asignación incluyen: Aplicaciones, Conectividad, Dispositivo, Desvinculación, Incorporación, Otros.
Si no se asigna ningún Campeón de categoría a una categoría, las solicitudes se dirigirán al Super administrador (generalmente el primer empleado que inicia sesión en Electric para configurarlo).
La correcta asignación de Campeones de categoría es fundamental para mantener un sistema de soporte ágil y eficiente dentro de tu organización. Más adelante, cuando se realicen solicitudes a través de Electric, los Campeones de categoría se asignarán automáticamente mediante un proceso de selección aleatorio de entre tus campeones designados para garantizar una distribución equilibrada de la carga de trabajo.

¿Qué es un Campeón de Aplicación y en qué se diferencia de un Campeón de categoría?

Un Campeón de Aplicación es un empleado designado responsable de gestionar el acceso de los usuarios y manejar las solicitudes de soporte para una aplicación SaaS específica, en lugar de todas las aplicaciones.
- Por ejemplo: Un empleado del departamento de marketing sería el administrador que crea nuevas cuentas para otros empleados que necesitan acceso a MailChimp, Klaviyo o Canva.
Para asignar uno, ve a la sección de Aplicaciones, selecciona la aplicación e ingresa el nombre del empleado en el campo de Campeón de Aplicación.

Consulta este artículo sobre Asignación de tareas para más información: https://support.electric.ai/electricithub/electric-it-hub-tasks#ElectricITHub%7CTasks-ViewingTasks-Assignments

Agregar o eliminar un Campeón de categoría de solicitudes

Para agregar o eliminar un campeón de categoría de solicitudes:

Inicia sesión en Electric.
Haz clic en el nombre de tu empresa en el menú superior.
Selecciona Configuración.
Selecciona la pestaña Campeones de categoría.
Completa el formulario.

Solo se permite un campeón de solicitudes.