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Esta guía explica cómo navegar y utilizar eficientemente los mensajes de error diseñados para agilizar la resolución de problemas de integración en casos futuros en los que la automatización no cree o elimine una cuenta de aplicación de un empleado como se esperaba.
Ubicaciones de los mensajes de error
Los mensajes de error ahora se muestran en dos ubicaciones útiles para resolver problemas por cuenta propia:
Página de detalles de la tarea:
Cuando falla una integración, la tarjeta de tarea de la aplicación proporciona un error con:
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Indicador de estado con codificación de colores para priorización visual.
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Descripción clara del problema en lenguaje no técnico.
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Pasos de resolución recomendados.
Tarjeta de tarea del perfil del empleado:
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Para problemas de integración específicos del usuario, los detalles de error relevantes aparecen en las tarjetas de tarea del perfil del empleado individual, lo que permite identificar eficientemente a los usuarios afectados y las causas específicas.
Tipos de errores y procedimientos de resolución
El sistema clasifica los problemas de integración en categorías distintas con protocolos de respuesta estandarizados:
Errores inesperados
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Ubicación: Tanto en la tarjeta de tarea de la aplicación como en las tarjetas de tarea del perfil del empleado afectado.
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Procedimiento de resolución: Intenta la operación nuevamente en el próximo evento de acceso del empleado, o comunícate con el soporte de producto para una resolución de problemas adicional.
Problemas de creación de cuentas
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Ubicación: Tanto en la tarjeta de tarea de la aplicación como en las tarjetas de tarea del perfil del empleado afectado.
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Procedimiento de resolución: Navega a la sección de gestión de usuarios de la propia aplicación para asegurarte de que no haya errores tipográficos, duplicados u otro problema que haya impedido que la automatización se completara.
Notificaciones de límite de licencias
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Ubicación: Tanto en la tarjeta de tarea de la aplicación como en las tarjetas de tarea del perfil del empleado afectado.
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Procedimiento de resolución: Antes de la próxima solicitud de creación de cuenta para un empleado nuevo o existente, navega a la aplicación de terceros y compra asientos adicionales.
Integraciones faltantes o desconectadas
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Ubicación: Tanto en la tarjeta de tarea de la aplicación como en las tarjetas de tarea del perfil del empleado afectado.
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Procedimiento de resolución: Navega a la página de detalles de la aplicación y desconecta y vuelve a conectar la aplicación. También puedes intentar reconectarte a través de la pestaña Acceso en la página de detalles de la aplicación.