%20(1).png){kind=logo}
Ce guide explique comment naviguer et utiliser efficacement les messages d'erreur conçus pour rationaliser le dépannage et la résolution des problèmes d'intégration pour les cas où l'automatisation ne crée ou ne supprime pas le compte d'application d'un employé comme prévu.
Emplacements des messages d'erreur
Les messages d'erreur sont maintenant affichés à deux endroits utiles pour le dépannage en libre-service :
Page de détails de la tâche
Lorsqu'une intégration échoue, la carte de tâche de l'application fournit une erreur :
-
Indicateur de statut avec code couleur pour la priorisation visuelle
-
Description claire du problème dans un langage non technique
-
Étapes de résolution recommandées
Carte de tâche du profil de l'employé
-
Pour les problèmes d'intégration spécifiques à un utilisateur, les détails d'erreur pertinents apparaissent sur les cartes de tâche individuelles du profil de l'employé, permettant une identification efficace des utilisateurs affectés et des causes spécifiques.
Types d'erreurs et procédures de résolution
Le système classe les problèmes d'intégration en catégories distinctes avec des protocoles de réponse standardisés :
Erreurs inattendues
-
Emplacement : Carte de tâche de l'application et cartes de tâche du profil des employés affectés
-
Procédure de résolution : Tentez l'opération à nouveau lors du prochain événement d'accès de l'employé, ou communiquez avec le soutien pour un dépannage supplémentaire.
Problèmes de création de compte
-
Emplacement : Carte de tâche de l'application et cartes de tâche du profil des employés affectés
-
Procédure de résolution : Accédez à la section de gestion des utilisateurs de l'application elle-même pour vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe, de doublons ou d'autres problèmes qui ont empêché l'automatisation de se compléter.
Notifications de limite de licences
-
Emplacement : Carte de tâche de l'application et cartes de tâche du profil des employés affectés
-
Procédure de résolution : Avant la prochaine demande de création de compte pour un employé nouveau ou existant, accédez à l'application tierce et achetez des sièges supplémentaires.
Intégrations manquantes ou déconnectées
-
Emplacement : Carte de tâche de l'application et cartes de tâche du profil des employés affectés
-
Procédure de résolution : Accédez à la page de détails de l'application et déconnectez puis reconnectez l'application. Vous pouvez également tenter de vous reconnecter via l'onglet Accès dans la page de détails de l'application.