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Introduction
La page des paramètres du centre de soutien vous permet de gérer la façon dont les demandes de soutien sont traitées au sein de votre organisation en assignant des champions de catégorie pour examiner et traiter des types spécifiques de demandes par catégorie TI provenant des autres employés.
Dans Electric, le terme « champion » désigne l'employé de votre organisation qui est le responsable, le décideur ou l'administrateur de plus haut niveau. Il peut s'agir d'une personne différente par catégorie, par application, ou du même employé pour tout, selon la taille de votre entreprise et la structure de vos employés.
Assignation des champions de catégorie
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Les catégories disponibles pour l'assignation comprennent : Applications, Connectivity, Device, Offboarding, Onboarding, Something Else
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Si aucun champion de catégorie n'est assigné à une catégorie, les demandes seront acheminées par défaut au Super Admin (généralement le premier employé à se connecter à Electric pour la configuration).
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L'assignation adéquate des champions de catégorie est cruciale pour maintenir un système de soutien fluide et réactif au sein de votre organisation. Par la suite, lorsque des demandes sont soumises via Electric, les champions de catégorie sont automatiquement assignés par un processus de sélection aléatoire parmi vos champions désignés, afin d'assurer une distribution équilibrée de la charge de travail.
Qu'est-ce qu'un champion d'application, et en quoi diffère-t-il d'un champion de catégorie?
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Un champion d'application est un employé désigné responsable de la gestion des accès des utilisateurs et du traitement des demandes de soutien pour une application SaaS spécifique plutôt que pour toutes les applications.
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Par exemple : Un employé du département marketing serait l'administrateur qui crée de nouveaux comptes pour les autres employés ayant besoin d'accès à MailChimp, Klaviyo ou Canva.
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Pour en assigner un, accédez à la section des applications, sélectionnez l'application, puis entrez le nom de l'employé dans le champ App Champion.
Consultez cet article sur l'assignation des tâches pour plus d'informations : https://support.electric.ai/electricithub/electric-it-hub-tasks#ElectricITHub%7CTasks-ViewingTasks-Assignments
Ajouter ou supprimer un champion de catégorie de demande
Pour ajouter ou supprimer un champion de catégorie de demande :
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Connectez-vous à Electric
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Cliquez sur le nom de votre entreprise dans le menu supérieur
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Sélectionnez Paramètres
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Sélectionnez l'onglet Category champions
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Remplissez le formulaire
Un seul champion de demande est autorisé.