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Introducción
El Centro de soporte en el IT Hub permite a tus empleados enviar tickets de TI de manera eficiente a tus campeones de solicitudes dedicados, funcionando como una solución ligera de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Este centro centralizado agiliza el proceso de tickets, garantizando que los problemas de TI sean atendidos con prontitud.
Además, si tu organización usa aplicaciones compatibles con Electric, el Centro de soporte proporciona un canal directo para enviar tickets al equipo de soporte de Electric, facilitando la resolución fluida de problemas. Con su interfaz fácil de usar y funcionalidad robusta, el Centro de soporte mejora las capacidades de soporte de TI de tu organización, promoviendo un entorno de soporte más eficiente y receptivo.
Agregar campeones
Los campeones de solicitudes son tu personal de soporte de TI dedicado que gestiona y resuelve los tickets de TI entrantes de los empleados. Garantizan que los problemas sean atendidos de forma rápida y eficiente, manteniendo operaciones de TI fluidas dentro de tu organización.
Para agregar un campeón de tickets:
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Haz clic en el logotipo de tu empresa en el menú superior.
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Selecciona Configuración.
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Selecciona la pestaña Centro de soporte.
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Ingresa el nombre del empleado que debe recibir los tickets.
Si deseas que los tickets vayan a un correo electrónico grupal o a un correo de soporte, simplemente agrega este correo electrónico como una persona en la página de Personas.
Enviar una solicitud
En el IT Hub, los tickets se denominan solicitudes. Cuando tus empleados envían una solicitud, se envía automáticamente una notificación por correo electrónico a tu campeón de tickets, garantizando atención y resolución inmediatas.
Para enviar una solicitud:
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Selecciona Centro de soporte en el menú izquierdo.
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Selecciona la categoría de tu solicitud.
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Completa el formulario.
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Haz clic en el botón Enviar solicitud.
El ticket será dirigido al campeón de solicitudes o al servicio de soporte de Electric dependiendo de la categoría de ticket seleccionada. Si se dirige al campeón de solicitudes, este recibirá un correo electrónico con la solicitud.
Si has asignado campeones de aplicaciones para aplicaciones específicas, las solicitudes serán dirigidas al campeón de aplicación designado. Esto garantiza que cada problema sea manejado por el personal de soporte más capacitado y apropiado para esa aplicación.
Realizar una solicitud
Cuando se envía una solicitud en el IT Hub y eres designado como campeón de tickets, recibirás una notificación por correo electrónico solicitándote que realices la tarea requerida. Este sistema garantiza que todas las solicitudes sean atendidas con prontitud por el personal apropiado, manteniendo operaciones de soporte de TI eficientes y minimizando el tiempo de inactividad de los empleados.