Centre de soutien

Introduction

Le Centre de soutien dans Electric permet à vos employés de soumettre efficacement des billets TI à vos Champions de demandes dédiés, fonctionnant comme une solution légère de gestion des services TI (ITSM). Ce centre centralisé rationalise le processus de billetterie, assurant que les problèmes TI sont traités rapidement.

De plus, si votre organisation utilise des applications prises en charge par Electric, le Centre de soutien fournit un canal direct pour envoyer des billets à l'équipe de soutien Electric, facilitant une résolution transparente des problèmes. Grâce à son interface conviviale et à ses fonctionnalités robustes, le Centre de soutien améliore les capacités de soutien TI de votre organisation, favorisant un environnement de soutien plus efficace et réactif.

Ajouter des Champions

Les Champions de demandes sont vos personnels de soutien TI dédiés qui gèrent et résolvent les billets TI entrants des employés. Ils s'assurent que les problèmes sont traités rapidement et efficacement, maintenant le bon fonctionnement des opérations TI au sein de votre organisation.

Pour ajouter un Champion de billets :

1. Cliquez sur le logo de votre entreprise dans le menu principal

2. Sélectionnez Paramètres

3. Sélectionnez l'onglet Centre de soutien

4. Saisissez le nom de l'employé qui devrait recevoir les billets

Si vous souhaitez que les billets soient envoyés à un courriel de groupe ou à un courriel de soutien, ajoutez simplement ce courriel en tant que personne dans la page Personnes.

Soumettre une demande

Dans Electric, les billets sont appelés demandes. Lorsque vos employés soumettent une demande, une notification par courriel est automatiquement envoyée à votre Champion de billets, assurant une attention et une résolution rapides.

Pour soumettre une demande :

1. Sélectionnez Centre de soutien dans le menu de gauche

2. Sélectionnez la catégorie de votre demande

3. Remplissez le formulaire

4. Cliquez sur le bouton Soumettre la demande

Le billet sera acheminé soit au Champion de demandes, soit au bureau de soutien Electric selon la catégorie de billet sélectionnée. S'il est acheminé au Champion de demandes, celui-ci recevra un courriel avec la demande.

Si vous avez assigné des Champions d'application pour des applications spécifiques, les demandes seront dirigées vers le Champion d'application désigné. Cela assure que chaque problème est traité par le personnel de soutien le plus compétent et le plus approprié pour cette application.

Traiter une demande

Lorsqu'une demande est soumise dans Electric et que vous êtes désigné comme Champion de billets, vous recevrez une notification par courriel vous invitant à effectuer la tâche requise. Ce système assure que toutes les demandes sont traitées rapidement par le personnel approprié, maintenant des opérations de soutien TI efficaces et minimisant les temps d'arrêt pour les employés.