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Descripción general
Si ves un mensaje de Auth0 indicando que tu cuenta ha sido bloqueada debido a una contraseña filtrada, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte a resolverlo de forma rápida y segura.
Este bloqueo ocurre cuando nuestro sistema de seguridad detecta que la contraseña que estás utilizando ha aparecido en una filtración de datos conocida, lo que podría poner en riesgo tu cuenta.
Para recuperar el acceso y proteger tu información, sigue los pasos que se indican a continuación.
¿Por qué se bloqueó mi cuenta?
Auth0, nuestro proveedor de autenticación, supervisa continuamente bases de datos de credenciales comprometidas.
Si tu contraseña coincide con una que apareció en una filtración pública, aunque provenga de un servicio distinto a Electric, Auth0 bloqueará el acceso de forma preventiva para evitar que terceros puedan utilizarla.
Esta es una medida de seguridad diseñada para proteger tu cuenta y tus datos.
Cómo resolver el problema
1. Restablece tu contraseña
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla
Cuando tu cuenta sea bloqueada, Auth0 mostrará un mensaje con un enlace para restablecer tu contraseña.
También puedes hacerlo manualmente:
-
Ve a http://my.electric.ai.
-
Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?".
Crea una contraseña segura y única
Tu nueva contraseña debe:
-
Tener al menos 12 caracteres.
-
Incluir letras mayúsculas y minúsculas.
-
Contener números.
-
Incluir caracteres especiales.
-
No haber sido utilizada anteriormente en ninguna otra cuenta.
2. Cambia esa misma contraseña en cualquier otro servicio donde la hayas utilizado
¿Por qué es importante?
Si reutilizaste esa contraseña en otros sitios (como tu correo electrónico, banco o redes sociales), esas cuentas también podrían estar en riesgo.
Los atacantes suelen probar contraseñas filtradas en múltiples servicios.
Qué debes hacer
Actualiza inmediatamente la contraseña de cualquier cuenta donde hayas utilizado la misma contraseña.
Comienza por tu correo electrónico, ya que suele ser la puerta de acceso para restablecer contraseñas de otros servicios.
3. Verifica tu identidad (si es necesario)
Dependiendo de la configuración de tu cuenta, es posible que debas:
-
Completar una verificación mediante autenticación multifactor (MFA).
-
Responder preguntas de seguridad.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso.
4. Recupera el acceso
Una vez que hayas actualizado tu contraseña:
-
Accede nuevamente a http://my.electric.ai.
-
Inicia sesión utilizando tu nueva contraseña.
Si continúas teniendo problemas para acceder, comunícate con nuestro equipo de soporte en:
Buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir
Utiliza un administrador de contraseñas
Recomendación
Herramientas como Keeper, 1Password, Bitwarden o LastPass facilitan la creación, almacenamiento y administración de contraseñas únicas para cada cuenta.
¿Por qué ayuda?
Un administrador de contraseñas:
-
Genera contraseñas largas y aleatorias.
-
Evita que reutilices la misma contraseña en distintos servicios.
-
Elimina la necesidad de recordar decenas de contraseñas.
Cómo empezar
Descarga Keeper desde su sitio web oficial.
Configura una contraseña maestra segura y permite que la aplicación genere contraseñas únicas para todas tus cuentas.
Utiliza una contraseña diferente para cada cuenta
Reutilizar contraseñas representa un riesgo importante de seguridad.
Si una cuenta se ve comprometida, cualquier otro servicio donde uses la misma contraseña también puede quedar expuesto.
Cada cuenta, ya sea de Electric, tu correo electrónico u otros servicios, debe tener una contraseña diferente.
Activa la autenticación multifactor (MFA)
Agregar MFA proporciona una capa adicional de protección.
Además de tu contraseña, deberás confirmar tu identidad mediante un segundo método de verificación, como un código enviado a tu teléfono o generado por una aplicación autenticadora.
Preguntas frecuentes
¿Cómo supo Auth0 que mi contraseña había sido filtrada?
Auth0 compara las contraseñas con bases de datos de credenciales expuestas en filtraciones públicas.
Estas filtraciones generalmente provienen de servicios de terceros y no necesariamente están relacionadas con Electric.
¿Qué sucede si no cambio mi contraseña en otros servicios?
Si continúas utilizando la misma contraseña en otros sitios, un atacante podría acceder a esas cuentas, lo que podría ocasionar robo de identidad, pérdidas económicas u otros incidentes de seguridad.
¿Puedo reutilizar la misma contraseña haciendo un pequeño cambio?
No.
Cambios simples, como agregar un número o un símbolo al final de la contraseña anterior, son fáciles de predecir para los atacantes.
Siempre crea una contraseña completamente nueva y única para cada cuenta.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre alguno de estos pasos o necesitas ayuda para restablecer tu contraseña, comunícate con nuestro equipo de soporte.