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1. Bienvenida y orientación
¡Nos complace darte la bienvenida a Electric!
ADP Workforce Now IT Management, impulsado por Electric, fue diseñado para simplificar la manera en que administras las necesidades de TI de tus empleados al reunir todos tus flujos de trabajo en una sola plataforma. ¡Por fin podrás olvidarte de las hojas de cálculo, las notas adhesivas y las listas de verificación!
¿Qué incluye?
Con el plan IT Management Pro, obtienes automatización avanzada de aplicaciones, seguridad de dispositivos y administración de activos integradas en la plataforma, junto con flujos de trabajo que simplifican cada etapa del ciclo de vida de TI de los empleados.
Desde la incorporación de nuevos empleados y la compra de computadoras hasta la desvinculación del personal, la plataforma de Electric ayuda a que tu equipo se mantenga seguro, eficiente y productivo.
Tu equipo de Electric
Tu Electric Success Manager (ESM) y el equipo de Soporte de Electric están aquí para ayudarte.
Cómo contactar al equipo de soporte
Puedes comunicarte con el equipo de Soporte escribiendo a support@electric.ai.
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Este).
2. Funciones principales para explorar
Para aprovechar al máximo todas las funciones disponibles en la plataforma, te recomendamos dedicar unos minutos a revisar los siguientes artículos del Centro de Ayuda. Esto te permitirá familiarizarte con las principales capacidades de tu plan y comprender cómo trabajan juntas para automatizar la gestión de TI.
Aprovisionamiento automatizado de dispositivos y seguridad
Conoce todo lo que necesitas saber sobre nuestro sistema de Administración de Dispositivos Móviles (MDM), que te permite:
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Proteger tus dispositivos mediante políticas de seguridad predeterminadas.
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Automatizar el aprovisionamiento de dispositivos nuevos y reutilizados.
-
Bloquear o borrar dispositivos de forma remota cuando sea necesario.
Administración de activos
Simplifica la administración de tus activos y realiza un seguimiento de todo el equipo de tu empresa desde un solo lugar para saber quién tiene asignado cada activo en cualquier momento.
Automatización de aplicaciones y grupos
Revisa los diferentes departamentos (denominados Grupos dentro de la plataforma) y asigna aplicaciones predeterminadas a cada grupo para automatizar el acceso a las aplicaciones durante la incorporación de empleados y revocar automáticamente ese acceso durante la desvinculación.
Electric admite más de 50 integraciones de aplicaciones para automatizar este proceso.
Marketplace de hardware
Compra hardware en más de 120 países y haz que cada dispositivo quede registrado y asignado automáticamente al empleado correspondiente.
Envío y almacenamiento de laptops
Recupera o envía laptops fácilmente mediante opciones de envío disponibles en distintas partes del mundo (es posible que este servicio no esté disponible en todos los mercados).
También puedes utilizar nuestro servicio de almacenamiento para recuperar y redistribuir laptops en determinados países.
Estados Unidos
Utiliza la función "Enviar una laptop" para generar un código QR y simplemente lleva la laptop y el cargador a una sucursal de UPS.
UPS se encargará de empaquetarla y enviarla por ti.
Canadá e internacional
Realiza envíos dentro del país seleccionado enviando una solicitud a support@electric.ai, siguiendo las instrucciones descritas en el artículo correspondiente.
Importante: No se admiten envíos entre distintos países (cross-border shipping).
Panel de TI
Todas estas funciones se integran en un único Panel de TI, donde podrás visualizar información relevante sobre el entorno tecnológico de tu organización y tomar acciones rápidamente para mantener un entorno de TI seguro, saludable y eficiente.
3. Lista de verificación para comenzar
Puedes acceder a la plataforma en:
Deberías haber recibido un correo electrónico de support@electric.ai para activar tu cuenta en Electric.
Si no encuentras ese correo en tu bandeja de entrada, puedes acceder directamente a http://my.electric.ai e iniciar sesión seleccionando "Continuar con" y el producto de ADP al que estás suscrito.
Si lo deseas, puedes comenzar a completar la Guía de introducción disponible dentro de la aplicación, ubicada en el lado derecho del Panel principal (Dashboard).
Mientras tanto, tu Especialista de Implementación de ADP coordinará una reunión de inicio (kickoff) con tu Electric Success Manager (ESM) para acompañarte durante todo el proceso de implementación.
4. Recursos y capacitación
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Base de conocimientos – Guías y preguntas frecuentes sobre todas las funciones de la plataforma.
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Glosario – Consulta rápida de la terminología de TI.
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Página de estado – Suscríbete para recibir alertas sobre interrupciones del servicio y mantenimientos programados.
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Notas de la versión – Mantente al día con las últimas mejoras y actualizaciones del producto.
Si ya fuiste presentado a tu Electric Success Manager (ESM) y completaste la reunión de inicio, envíale un correo electrónico para programar sesiones de capacitación personalizadas según las necesidades de tu organización.
5. Comunicación para los empleados
Cuando estés listo para invitar a tus empleados, puedes utilizar la siguiente plantilla de correo electrónico para informarles sobre tu nueva colaboración con Electric y explicarles qué comunicaciones recibirán y qué acciones deberán realizar.
IMPORTANTE: Revisa y adapta este correo electrónico según las necesidades de tu organización y la forma en que utilizarás la plataforma, ya que incluye funciones que es posible que no tengas previsto implementar.
Entre las funciones que puedes mencionar se encuentran:
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Aplicación de Escritorio de Electric y JumpCloud, un componente fundamental del plan Pro.
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Centro de Soporte, donde los empleados pueden enviar solicitudes directamente a tu equipo.
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Enlaces útiles, donde puedes publicar recursos que estarán disponibles para cualquier miembro del equipo que tenga instalada la aplicación de Electric.
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Gigawatt, el asistente de soporte de TI con inteligencia artificial de Electric, disponible para ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos comunes.
Asunto del correo electrónico:
Presentamos ADP Workforce Now IT Management, impulsado por Electric
Nos complace compartir que nos hemos asociado con ADP Workforce Now IT Management, impulsado por Electric, para ayudarnos a administrar de forma más eficiente las operaciones de TI de nuestra empresa.
Esto significa que ahora tendrás acceso a nuevas herramientas y recursos que ayudarán a mantener nuestros dispositivos más seguros y harán que obtener soporte de TI sea mucho más sencillo.
Aplicación de Escritorio de Electric y JumpCloud
Como parte de esta implementación, todos los empleados deberán instalar:
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Electric for Desktop
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JumpCloud (software de administración de dispositivos)
Estas dos herramientas son fundamentales para nuestra empresa, ya que nos permiten administrar el inventario de computadoras, implementar configuraciones de seguridad recomendadas y garantizar que nuestro entorno cumpla con las prácticas mínimas de seguridad recomendadas actualmente.
Pronto recibirás un correo electrónico de bienvenida enviado por support@electric.ai con las instrucciones para realizar la instalación.
Si tienes algún inconveniente durante el proceso, simplemente responde a ese correo electrónico y el equipo de Soporte de Electric estará encantado de ayudarte.
Una vez que recibas el correo, te pedimos que completes este paso lo antes posible para que podamos finalizar la implementación rápidamente.
Funciones adicionales
También tendrás acceso a la plataforma ADP Workforce Now IT Management, impulsada por Electric, en:
Una vez que hayas instalado la Aplicación de Escritorio de Electric y JumpCloud, te invitamos a iniciar sesión y explorar la plataforma.
Podrás:
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Utilizar el Centro de Soporte para enviar solicitudes de TI (restablecimiento de contraseñas, problemas con computadoras o acceso a aplicaciones) a nuestro equipo interno.
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Visitar la página de Enlaces útiles, donde encontrarás recursos relevantes para todos los empleados.
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Conversar con Gigawatt, el asistente de soporte de TI con inteligencia artificial de Electric, que puede ayudarte a solucionar problemas comunes, como una computadora lenta o errores inesperados.
Agradecemos tu colaboración para completar esta configuración lo antes posible.
Esta nueva solución facilitará el acceso al soporte de TI y ayudará a mantener nuestra empresa más segura.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros.
6. Alcanzando el éxito
ADP Workforce Now IT Management, impulsado por Electric, te ayuda a:
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Ahorrar tiempo y reducir costos.
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Fortalecer la seguridad de tu organización.
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Incrementar la productividad de los empleados.
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Convertir la gestión de TI en un impulsor de resultados positivos para el negocio.
¡Esperamos ayudarte a alcanzar tus objetivos de TI!