Transition d’un fournisseur de services TI gérés (MSP) vers Electric

Changer de fournisseur TI peut être complexe, surtout lorsqu’il s’agit de quitter un fournisseur de services TI gérés (MSP). Cet article décrit les étapes à suivre pour assurer une transition fluide vers Electric et éviter les problèmes courants pouvant retarder l’inscription des appareils, la configuration de la sécurité ou les opérations TI quotidiennes.

Electric n’est pas un MSP. Nous offrons un logiciel de gestion TI qui vous permet de gérer l’onboarding, l’offboarding, les appareils, les applications et la sécurité de façon plus automatisée et évolutive. Les étapes ci-dessous vous aideront à préparer votre environnement afin d’assurer une implantation réussie d’Electric.

Pourquoi les transitions MSP nécessitent une planification supplémentaire

Les MSP gèrent souvent des systèmes critiques pour vous, notamment :

La gestion des appareils
Les accès administratifs
Le déploiement des logiciels
Les relations avec les fournisseurs

Si ces responsabilités ne sont pas correctement transférées, les organisations peuvent faire face à :

Des échecs d’inscription des appareils
Des conflits avec les outils existants (MDM ou RMM)
Une perte d’accès administrateur
Des lacunes dans le support TI

Suivre les étapes ci-dessous permet de minimiser les interruptions.

Ce qu’il faut faire avant le dernier jour de service de votre MSP

1. Partager la date de fin de votre MSP avec Electric

Dès que vous la connaissez, communiquez la date de fin de service de votre MSP à Electric.

Si cette date est à moins de deux semaines de l’activation d’Electric, il pourrait y avoir des interruptions temporaires liées à l’inscription des appareils ou à la mise en place des outils de sécurité. Une visibilité rapide permet de mieux planifier.

2. Obtenir un document de transition MSP (IT Runbook)

Demandez à votre MSP un document de transition, souvent appelé un IT Runbook.

Même si Electric n’y accède pas, ce document est essentiel pour votre organisation. Il devrait inclure :

Les noms d’utilisateur et mots de passe administrateurs
Les détails d’accès aux systèmes
Des notes sur la configuration de votre environnement

Cela garantit que vous ne perdez pas l’accès une fois les identifiants du MSP retirés.

3. Confirmer la suppression des outils du MSP

Confirmez que votre MSP supprimera ses outils de gestion avant sa dernière journée de service.

Cela peut inclure :

Logiciels MDM
Outils RMM
Agents de sécurité

Demandez un rapport de suppression au cas où certains logiciels ne se désinstalleraient pas correctement. Des outils en conflit peuvent nuire à la gestion des appareils avec Electric.

4. Vérifier l’accès administrateur local

Confirmez si vos employés ont des privilèges d’administrateur local sur leurs appareils.

Cet accès est requis pour compléter l’inscription des appareils avec Electric. Sinon, demandez à votre MSP de :

Donner les droits administrateur aux utilisateurs avant leur départ, ou
Fournir les identifiants des comptes administrateurs locaux existants

Nous recommandons d’inclure ces informations dans votre IT Runbook.

5. Retirer l’accès du MSP à Apple Business Manager (si applicable)

Si vous utilisez des appareils Apple :

Retirez votre MSP de votre compte Apple Business Manager
Assurez-vous qu’au moins un administrateur interne a accès à :
- Apple Business Manager
- Apple eCommerce Store

Cela évite que les appareils soient réinscrits dans le MDM du MSP lors de la configuration avec Electric.

6. Mettre en place la facturation directe avec les fournisseurs

Si votre MSP revendait des licences logicielles :

Établissez des relations de facturation directe avec les fournisseurs

Cela assure la continuité des services et évite les interruptions de licences.

Planifier la période de transition

7. Prévoir un écart temporaire de support TI

Si votre MSP offrait un support TI quotidien, planifiez comment ce support sera assuré pendant la transition.

Exemples :

Identifier qui gérera les urgences TI à l’interne
S’assurer que les employés ont accès aux applications essentielles

C’est particulièrement important si la suppression du MDM du MSP retire des applications des appareils.

8. S’aligner sur les changements d’employés à venir

Informez Electric si vous prévoyez :

De nouvelles embauches
Des départs d’employés

Cela nous permet de prioriser la configuration de votre console administrateur Electric avant les dates critiques.

Questions clés à valider lors d’une transition MSP

Répondre aux questions suivantes vous aidera à assurer une transition efficace :

Quelle est la date de fin de service de votre MSP ?
Quand les outils MDM ou RMM seront-ils supprimés ?
Les employés ont-ils un accès administrateur local ?
Quels outils sont actuellement déployés via MDM ou RMM ?
Si vous utilisez Apple Business Manager, le serveur MDM du MSP a-t-il été retiré ?
Quelles applications SaaS étaient gérées par le MSP ?
Avez-vous un accès administrateur à tous les systèmes ?
Y a-t-il des services par abonnement revendus par le MSP ?
Le MSP détient-il un inventaire d’appareils à envoyer à Electric ?
Existe-t-il des processus d’onboarding ou d’offboarding en place ?
Quel est votre plan de support TI sans le MSP ?
Quelle est votre approche idéale pour inscrire les employés dans Electric ?