Transición de un Proveedor de Servicios Administrados de TI (MSP) a Electric

Cambiar de proveedor de TI puede ser un proceso complejo, especialmente cuando se migra desde un Proveedor de Servicios Administrados de TI (MSP).

Este artículo describe los pasos que debes seguir para garantizar una transición fluida a Electric y evitar problemas comunes que puedan retrasar la inscripción de dispositivos, la configuración de seguridad o las operaciones diarias de TI.

Electric no es un MSP. Somos una plataforma de gestión de TI que te permite administrar de forma más automatizada y escalable los procesos de incorporación y salida de empleados, dispositivos, aplicaciones y seguridad.

Los siguientes pasos te ayudarán a preparar tu entorno para una implementación exitosa de Electric.

¿Por qué las transiciones desde un MSP requieren una planificación adicional?

Los MSP suelen administrar componentes críticos de tu entorno de TI, entre ellos:

Administración de dispositivos
Acceso administrativo
Implementación de software
Relaciones con proveedores

Si estas responsabilidades no se transfieren correctamente, pueden surgir problemas como:

Fallas durante la inscripción de dispositivos.
Conflictos con herramientas existentes de MDM (Administración de Dispositivos Móviles) o RMM (Monitoreo y Administración Remota).
Pérdida del acceso administrativo.
Interrupciones en el soporte de TI.

Seguir los pasos de esta guía ayudará a minimizar cualquier interrupción.

Qué hacer antes del último día de servicio de tu MSP

1. Comparte con Electric la fecha de finalización del servicio de tu MSP

Tan pronto como conozcas la fecha de finalización del contrato de tu MSP, compártela con Electric.

Si el servicio del MSP finaliza dentro de las dos semanas previas a la activación de Electric, podrían existir interrupciones temporales relacionadas con la inscripción de dispositivos o la implementación de funciones de seguridad.

Contar con esta información con anticipación permite planificar mejor la transición.

2. Solicita un paquete de salida del MSP (IT Runbook)

Solicita a tu MSP un documento de salida, también conocido como IT Runbook.

Aunque Electric no utilizará este documento, es fundamental que tu organización lo conserve.

Debe incluir, entre otra información:

Nombres de usuario y contraseñas administrativas.
Información sobre el acceso a los sistemas.
Documentación sobre la configuración del entorno.

Esto garantiza que tu organización conserve el acceso una vez que se eliminen las credenciales del MSP.

3. Confirma la eliminación de las herramientas del MSP

Verifica que el MSP eliminará todas sus herramientas de administración antes de su último día de servicio.

Estas pueden incluir:

Software de MDM.
Herramientas de RMM.
Agentes de seguridad.

Solicita también un informe de desinstalación para identificar cualquier dispositivo donde el software no se haya eliminado correctamente.

Las herramientas existentes pueden entrar en conflicto con la administración de dispositivos de Electric.

4. Verifica el acceso de administrador local

Confirma si los empleados cuentan con privilegios de administrador local en sus dispositivos.

Este acceso es necesario para completar el proceso de inscripción de dispositivos en Electric.

Si los usuarios no cuentan con permisos de administrador local, solicita a tu MSP que:

Otorgue permisos de administrador antes de finalizar el servicio, o
Proporcione las credenciales de cualquier cuenta de administrador local creada en los dispositivos.

Recomendamos incluir estas credenciales dentro del IT Runbook.

5. Elimina el acceso del MSP a Apple Business Manager (si corresponde)

Si tu organización utiliza dispositivos Apple:

Elimina al MSP de tu cuenta de Apple Business Manager.
Verifica que al menos un administrador interno tenga acceso a:
- Apple Business Manager.
- Apple eCommerce Store.

Esto evita que los dispositivos vuelvan a inscribirse automáticamente en el MDM del MSP durante la implementación de Electric.

6. Establece la facturación directa con los proveedores

Si el MSP administraba o revendía licencias de software para tu organización, establece una relación de facturación directa con esos proveedores.

Esto ayuda a evitar interrupciones inesperadas en las licencias o los servicios.

Planificación durante el período de transición

7. Prepárate para una posible interrupción temporal del soporte de TI

Si el MSP proporcionaba soporte técnico diario, planifica cómo se atenderán las solicitudes durante el período de transición.

Por ejemplo:

Define quién atenderá los incidentes urgentes de TI internamente.
Asegúrate de que los empleados tengan acceso a los enlaces de descarga de las aplicaciones esenciales para su trabajo.

Esto es especialmente importante si la eliminación del MDM del MSP provoca la desinstalación de aplicaciones de los dispositivos.

8. Comparte los próximos cambios de personal

Informa a Electric si tienes programados:

Nuevos ingresos.
Salidas de empleados.

Compartir esta información permite priorizar la preparación de tu Consola de Administración de Electric antes de esas fechas importantes.

Preguntas clave durante una transición desde un MSP

Responder las siguientes preguntas ayudará a que la transición a Electric sea más sencilla y eficiente.

¿Cuál es el último día de servicio de tu MSP?
¿Cuándo se eliminarán las herramientas de MDM o RMM del MSP?
¿Los empleados cuentan con acceso de administrador local?
¿Qué herramientas administra actualmente el MSP mediante MDM o RMM?
Si utilizas Apple Business Manager, ¿ya se eliminó el servidor MDM del MSP?
¿Qué aplicaciones SaaS administraba el MSP?
¿Tienes acceso administrativo a todos tus sistemas?
¿Existen servicios por suscripción que actualmente facture o revenda el MSP?
¿El MSP tiene inventario de dispositivos que deba enviarse a Electric?
¿Existen procesos actuales de incorporación o salida de empleados que Electric deba conocer?
¿Cómo se gestionará el soporte de TI una vez que el MSP deje de prestar servicios?
¿Cuál es tu estrategia ideal para inscribir a los empleados en Electric?